FAQ

Foire aux questions

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Commande

Comment puis-je commander chez vous ?

Clique confortablement sur notre boutique en ligne, ajoute les articles souhaités à ton panier et suis le processus de paiement détaillé.

Nous te recommandons de créer un compte client pour ta commande. Tu pourras non seulement y enregistrer tes coordonnées et différentes adresses d'expédition, mais aussi profiter régulièrement de promotions individuelles et être informé à temps des réductions.

Enregistre-toi au préalable via le point de navigation "Compte" ou en quelques étapes pendant le processus de commande lors du checkout.

Bien sûr, tu peux aussi commander en tant qu'invité.

Une commande par téléphone n'est malheureusement pas possible.

A la suite de ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation dans lequel tes articles seront à nouveau énumérés.

Où se trouve ma commande SPORTKIND ?

Avec la confirmation d'expédition, nous t'envoyons un numéro d'envoi. Ce numéro te permet de suivre l'état de ta commande via le site de service de DHL.

Il peut arriver que le numéro d'envoi ne fournisse pas d'informations peu après la réception de la confirmation d'envoi. Dans ce cas, réessaie plus tard, l'envoi devrait t'être indiqué.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si tu changes d'avis et que tu souhaites annuler la commande en attente, contacte notre service clientèle le plus rapidement possible. Le mieux est de nous contacter par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 16h30 au +49 (0)821 319 499 12.

Comme nous traitons et expédions ta commande aussi rapidement que possible, il se peut que ton colis soit déjà en route vers toi. Dans ce cas, tu peux refuser l'envoi et le colis nous sera automatiquement renvoyé. Dès que ta commande nous parviendra, nous te rembourserons par le biais du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je modifier ma commande ultérieurement ?

Pour que tu puisses bientôt te lancer avec ta nouvelle tenue de sport, nous traitons ta commande le plus rapidement possible. Souvent, ton colis est déjà emballé et il n'est plus possible de modifier ta commande.

Si tu souhaites modifier quelque chose, contacte au plus vite notre service clientèle afin de convenir d'une éventuelle modification. Tu peux nous joindre par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 16h30 au +49 (0)821 319 499 12.

Comment puis-je changer d'adresse ?

En principe, tu peux définir plusieurs adresses de livraison dans ton compte client, que tu peux sélectionner lors du checkout.

Tu peux aussi ajouter une nouvelle adresse pendant le processus de commande à l'étape "Utiliser une nouvelle adresse".

Il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse pour les commandes déjà terminées.

Il me manque une partie de ma commande - que puis-je faire ?

Nous sommes désolés pour cela. Si cela t'arrive, merci de contacter directement notre service client.
Si tu utilises le formulaire de contact , merci de nous indiquer:

+ Qu'est-ce qui manque dans ta commande?

+ Où doit être envoyé le colis complémentaire?

+ Quel est ton numéro de commande?

Nous t'enverrons gratuitement le produit manquant dès que possible.

Pourquoi est-ce que je vois des prix différents en ligne et dans le catalogue ?

En raison de la hausse mondiale des prix de l'énergie et de la production, nous avons malheureusement été contraints d'adapter nos prix dans une moindre mesure. Ce changement de prix n'est pas encore reflété dans notre catalogue actuel.

Que signifie le fait qu'une couleur soit marquée comme 'fin de série' ?

Le label 'fin de série' signifie que cette couleur ne sera plus reproduite. Nous signalons ces couleurs sur notre site web. Les articles dans ces couleurs ne sont plus disponibles que jusqu'à épuisement des stocks, mais ne sont plus reproduits. Malgré notre engagement en faveur de la slow fashion, nous nous séparons de temps en temps de certaines couleurs afin de donner un nouvel élan à notre assortiment de couleurs.

Pourquoi le panier affiche-t-il des prix différents ?

Tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne sont des prix nets, plus la TVA allemande.

Si tu commandes en dehors de l'Allemagne, les taxes sont calculées en fonction de la destination d'expédition de ta commande. Comme la TVA varie d'un pays à l'autre, les prix des produits sont mis à jour en conséquence lors du processus de validation. Ce n'est qu'au moment de la saisie de ton pays de livraison que nous pouvons calculer la TVA exacte.

Combien de temps mon panier est-il conservé ?

Ton panier est conservé jusqu'à 14 jours. Ensuite, il sera vidé et attendra que de nouveaux articles soient enregistrés pour toi.

Comment les évaluations de produits sont-elles obtenues ?

Les évaluations de produits ont été faites sur le site Sportkind.de en ce qui concerne les modèles affichés. SPORTKIND assure que l'entreprise vérifie toujours les évaluations individuellement. A des fins de validation, les noms des personnes qui évaluent sont comparés à ceux de nos acheteurs et acheteuses. En cas de suspicion d'évaluations "fausses" - concrètement : en particulier les évaluations qui ne sont pas basées sur un achat de la personne évaluatrice - les évaluations ne sont pas publiées.

Mon article préféré est épuisé - puis-je être averti lorsqu'il sera à nouveau disponible ?

Oui, bien sûr. Pour cela, il suffit de chercher ton article et de cliquer sur la taille que tu souhaites, mais qui est barrée. Le bouton "AJOUTER AU PANIER" change de couleur et indique "SOLDES". En dessous de cette ligne apparaît alors un bouton avec "CONTACTEZ-MOI ✉️". En cliquant dessus, tu peux saisir ton e-mail et tu seras immédiatement averti lorsque l'article sera à nouveau en stock.

Puis-je passer une commande d'échantillons ici ?

Non, les commandes d'échantillons sont uniquement possibles via notre Teamshop. Si tu passes une commande d'échantillons via la boutique sportkind.de, nous devrons malheureusement annuler la commande et tu devras repasser la commande dans le Teamshop. Dans le cas contraire, nous facturerons les frais de traitement de 15€ plus les frais d'envoi lors du remboursement de la commande.

Les vêtements SPORTKIND peuvent-ils être personnalisés selon mes souhaits ?

Nos vêtements se prêtent très bien à la personnalisation selon tes souhaits (par ex. flocage). Veille à ce que les réglages soient exactement adaptés à la nature et à la composition du tissu. Nos tissus ne contiennent pas de polyester et peuvent être floqués à une température maximale de 160 degrés et une pression de 4 bars.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous te proposons de payer par PayPal, carte de crédit, facture Klarna, virement bancaire immédiat Klarna ou virement bancaire.

Vous trouverez ici plus de informations sur nos modes de paiement.

Pourquoi toutes les options de paiement ne s'affichent-elles pas ?

Il se peut qu'en raison de commandes antérieures, toutes les options de paiement ne soient pas affichées ou sélectionnables. Cela est souvent lié aux paiements de factures passées. La validation des modes de paiement est vérifiée de manière automatisée pour chaque nouvelle commande.

En outre, l'option de paiement "Facture avec Klarna" n'est disponible que pour une valeur de marchandise inférieure à 200€.

À qui dois-je m'adresser si quelque chose ne va pas avec le paiement ?

Cela dépend du mode de paiement que tu as choisi.

PayPal, carte de crédit, virement bancaire
En cas de problème avec l'une de ces options de paiement, n'hésite pas à s'adresser à notre service clientèle.

Klarna
Comme nous travaillons avec Klarna comme prestataire de services de paiement, nous ne pouvons pas gérer ton paiement. Si tu as des problèmes avec ton paiement via Klarna, contacte le service clientèle de Klarna. Tu trouveras également ici une page contenant des informations importantes sur ce mode de paiement.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour le mode de paiement par virement bancaire ?

Les coordonnées bancaires se trouvent sur la page d'aperçu qui s'ouvre directement après ta commande. Tu peux toujours accéder à cette page via le mail de confirmation que nous t'envoyons. Pour cela, clique sur le bouton bleu "Voir la commande" dans l'e-mail. Si tu as un compte client chez nous, tu peux toujours voir les coordonnées bancaires dans ton compte.

Combien de temps ai-je pour effectuer un virement bancaire ?

La marchandise est réservée pendant 7 jours et t'est envoyée immédiatement après réception de l'argent. Si aucun paiement n'est reçu après ce délai, le système annule automatiquement ta commande.

Qu'est-ce que Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement avec lequel nous travaillons.

Dès que tu choisis Klarna comme option de paiement, tu passes par Klarna pour tout ce qui concerne ton paiement. Tu paies ta facture à Klarna et ils nous transmettent ton argent. Tout ce qui concerne ta commande est coordonné par SPORTKIND. Klarna n'intervient à nouveau que si tu demandes un remboursement pour une commande payée via Klarna.

Si tu as des doutes, tu peux te renseigner sur notre page d'information sur Klarna.

Qu'est-ce que l'Express Checkout et comment puis-je l'utiliser ?

L'Express Checkout te permet d'accéder directement à tes données (adresse de livraison, etc.) si tu es déjà enregistré chez l'un des fournisseurs affichés. Tu peux alors directement finaliser ton achat sans avoir à saisir à nouveau tes données.

Chez nous, tu peux effectuer l'Express Checkout via shopPay, Paypal, GooglePay et ApplePay et accéder aux données que tu as déjà enregistrées chez le fournisseur concerné. Si tu souhaites utiliser l'une des variantes de Checkout et que tu n'es pas encore enregistré, tu peux aussi le faire directement.

Pour shopPay, tu as besoin d'un numéro de téléphone portable pour l'inscription, sur lequel tu recevras ensuite un code par SMS qui confirmera ton identité. Tu peux ensuite enregistrer tes données de commande. Lors de la prochaine utilisation de shopPay, tu recevras à nouveau un code qui te permettra de vérifier ton identité et de rendre tes données directement disponibles. Pour plus d'informations, tu peux aussi consulter la page d'aide de shopPay.

Avec Paypal, tu te connectes à ton compte Paypal et tu peux utiliser pour ton achat les données qui y sont déjà enregistrées pour toi (adresse, moyens de paiement, etc.).

Pour utiliser GooglePay, tu as besoin d'un compte Google et d'une carte de crédit valable pour le paiement.

Si tu effectues ta commande via un appareil Apple, la possibilité ApplePay t'est également proposée. Si tu as enregistré tes données chez Apple, il existe différentes variantes de vérification de ton achat en fonction de l'appareil utilisé.

Notre conseil : nous te recommandons de t'enregistrer comme client chez nous, tu auras ainsi la possibilité de voir toutes tes commandes, y compris le suivi des envois. Tes données de commande seront également directement disponibles lors de ta prochaine commande.

Expédition

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d'envoi pour la livraison en Allemagne s'élèvent à 5,90€. Nous souhaitons faire prendre conscience qu'un colis ne peut jamais être envoyé gratuitement, quelle que soit sa valeur. C'est pourquoi nous ne proposons pas de livraison gratuite.

SPORTKIND tient à préserver notre environnement. C'est pourquoi tes colis sont envoyés par défaut avec DHL GoGreen.

Pourquoi est-ce que je reçois ma commande sous forme de courrier de marchandises ?

En particulier pour les petites commandes, l'envoi peut être livré directement dans ta boîte aux lettres sans signature. Tu n'as pas besoin de te rendre dans une succursale si tu n'es pas chez toi. Même avec ce mode d'envoi, nous te garantissons que tu recevras tes articles dans tous les cas, de manière irréprochable et dans les meilleurs délais. Ce type d'envoi est également effectué avec DHL GoGreen.

Quel est l'emballage d'expédition utilisé pour ma commande ?

La taille et le type d'emballage que nous utilisons pour nos envois sont principalement déterminés par le fait que tous les articles quittent notre entrepôt intacts et dans leur état d'origine. Pour le bien de l'environnement, nous souhaitons éviter les (gros) emballages inutiles. Si toutefois un article devait être endommagé lors de l'envoi de ta commande, tu peux t'adresser à notre service clientèle qui t'aidera volontiers à trouver une solution.

Quel est le délai d'expédition ?

En Allemagne, nous livrons les produits en stock dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Si un produit n'est plus disponible dans la quantité souhaitée, nous t'en informerons par téléphone ou par e-mail.

Puis-je venir chercher ma commande à Augsbourg ?

Oui, tu peux bien sûr aussi venir chercher ta marchandise dans notre magasin SPORTKIND à Augsbourg, directement sur la Rathausplatz. Pour cela, il te suffit de sélectionner la méthode de livraison "Enlèvement par le client" dans le processus de commande.
Tu recevras un e-mail lorsque ta commande sera prête à être enlevée. Tu pourras alors venir la chercher du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 à la Philippine-Welser-Straße 5 .

Nous nous réjouissons de t'accueillir !

Attention : en raison d'un manque de personnel, nous serons temporairement fermés le lundi et le mardi à partir du 6 mai 2024.

Puis-je faire livrer ma commande directement à une station d'emballage allemande ?

Oui, il est possible d'indiquer une station d'emballage allemande comme adresse de livraison dans le checkout. Veille à saisir les données nécessaires dans les champs appropriés lors de l'indication de l'adresse. Tu peux aussi, après t'être enregistré sur le site de DHL, faire rediriger ton colis vers la station d'emballage ou la filiale de ton choix via l'e-mail de suivi que tu reçois après l'envoi.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Dès que ton colis a été pris en charge par notre service d'expédition, tu reçois un e-mail de notre part avec ton numéro d'envoi.
Ce numéro te permet de suivre le statut de ta commande via la page de service de DHL.

Il peut arriver que le numéro d'envoi ne contienne pas encore d'informations peu après la réception de la confirmation d'expédition. Dans ce cas, réessaie plus tard, l'envoi devrait t'être indiqué.

Puis-je rediriger ma commande après l'avoir expédiée ?

Tu as plusieurs possibilités de rediriger ta commande via le trackingmail. Les options de livraison disponibles dépendent du mode d'expédition de ta commande.

Pour un envoi de marchandises, tu peux choisir un lieu de dépôt ou modifier le jour de livraison.

Pour un envoi de colis, tu peux choisir un lieu de dépôt, modifier le jour de livraison ou faire livrer à un voisin de ton choix. Après enregistrement préalable sur le site de DHL, tu as également la possibilité de rediriger ton colis vers une station de colisage ou une succursale.

Ma commande vous a été renvoyée. Que se passe-t-il maintenant ?

Si ta commande nous est renvoyée pour diverses raisons (non réclamée, pas d'adresse dans la boîte aux lettres ou impossible à trouver, etc.), notre service clientèle te contactera dès que le colis sera de nouveau chez nous. Une nouvelle expédition peut alors avoir lieu. Note toutefois que la commande doit en général être réemballée et que nous devons te facturer à nouveau les frais d'envoi.

Avec quels livreurs de colis travaillez-vous ?

En principe, nous envoyons tous les colis assurés. Pour les petites commandes, l'envoi se fait par la poste. Tous les envois sont effectués de manière climatiquement neutre avec DHL GoGreen.

Nous travaillons avec DHL Express pour un envoi premium rapide dans le monde entier.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions votre commande dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, France, Italie, Grèce, Pays-Bas, Espagne, République Tchèque, Suède, Belgique, Danemark, Luxembourg, Hongrie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Grande-Bretagne, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Etats-Unis, Australie, Japon, Qatar, Emirats Arabes Unis

Toutes les conditions relatives aux différents pays de destination peuvent être consultées ici.

Retours & remboursements

Où puis-je trouver mon étiquette de retour ?

Expéditions vers l'Allemagne:
Tous les clients de l'Allemagne trouveront facilement leur étiquette de retour dans leur colis. Veuillez noter qu'une seule étiquette affranchie est disponible par commande. Tu dois donc renvoyer tous les articles dans un seul colis.

Toute étiquette supplémentaire est à ta charge.

Expéditions en dehors de l'Allemagne:
Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour pour les clients en dehors de l'Allemagne. Tu peux apporter ton paquet à la poste ou à un service d'expédition de confiance et affranchir suffisamment l'envoi. Conserve bien la preuve de dépôt, car elle te servira de justificatif jusqu'à ce que le retour nous soit parvenu. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les envois qui nous sont envoyés en port dû.

Combien de temps ai-je pour renvoyer ma commande ?

Tu peux renvoyer ta commande gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de tes articles.

Toutes les informations à ce sujet se trouvent également sur notre page de retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours en Allemagne sont gratuits pour un seul retour par commande chez nous ! Il est important que tu passes par la même entreprise de livraison que celle qui a livré ta commande.

Pourquoi y a-t-il des frais de traitement pour les retours à partir de 500€ ?

Nous souhaitons sensibiliser le public au fait que les retours prennent non seulement du temps et des ressources, mais qu'ils peuvent également avoir un impact négatif sur l'environnement. En prélevant une petite taxe (10€ ou 25€, voir droit de rétractation), nous voulons encourager les gens à acheter de manière plus réfléchie et à réduire les retours. Nous comptons sur ta compréhension et te remercions de nous aider à rendre notre service plus durable.

Traduit avec DeepL.com (version gratuite), voir droit de rétractation

Comment s'effectue le remboursement ?

Nous travaillons à ton remboursement le plus rapidement possible. C'est promis !

Dès que nous aurons reçu ton retour, tu recevras normalement ton remboursement dans les 14 jours sur le compte utilisé lors du paiement. N'oublie pas que le délai de remboursement dépend toujours de ta banque et de ton mode de paiement.

PS : Les frais d'envoi ne sont remboursés que si tu renvoies la totalité de ta commande. Si tu as opté pour l'envoi premium lors du checkout, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser le supplément pour envoi express. Tu trouveras également plus d'informations ICI.

Quel est le délai de traitement des retours ?

Il faut compter 3 à 5 jours pour que ton retour nous parvienne. Ensuite, nous le traitons généralement dans un délai de 2 à 4 jours.

Tu peux toujours suivre exactement où se trouve ton retour grâce à ton numéro de suivi.

Est-ce que je peux aussi retourner ma commande en ligne chez vous à Augsbourg ?

Tu peux bien sûr nous apporter tes retours. Nous nous réjouissons de ton engagement. Il suffit d'apporter ton retour à notre magasin SPORTKIND d'Augsbourg.

Adresse :
Philippine-Welser-Straße 5/ Ecke Rathausplatz, 86150 Augsbourg
Lundi - samedi de 10:00 à 18:00

Attention : en raison d'un manque de personnel, nous serons temporairement fermés le lundi et le mardi à partir du 6 mai 2024.

Puis-je renvoyer deux retours dans un seul colis ?

Oui, avec grand plaisir même ! L'environnement t'en remercie. Il est seulement important que tu crées un bon de retour séparé pour chaque commande et que tu mettes les deux dans le paquet. C'est le seul moyen pour nous d'attribuer les retours et de mettre en route ton remboursement le plus rapidement possible.

Conseil : si, pour une raison ou une autre, tu ne peux pas joindre le bon de retour, rédige une courte liste écrite des articles que tu renvoies, de quelle commande et pour quelle raison. N'oublie pas de noter les différents numéros de commande. Ainsi, il n'y a pas de risque d'erreur !

Quels sont les articles que je peux retourner ?

Nous te demandons de faire preuve de prudence lorsque tu essayes nos articles. Ne nous renvoie que des articles non portés, non lavés, en parfait état et dont les étiquettes n'ont pas été enlevées.

Comprends que nous devons, le cas échéant, faire valoir une compensation en cas de taches.

Quelle est la différence entre un retour et une réclamation ?

Retours:
Si tu as commandé chez nous un vêtement qui ne te convient pas ou qui ne te plaît pas, tu as la possibilité de le retourner gratuitement dans les 30 jours.

Réclamation
:
Personne n'est parfait. Si l'article que tu as commandé est défectueux, tu peux le réclamer en dehors de la garantie de retour de 30 jours via notre formulaire de réclamation. Nous examinerons alors ta réclamation et te rembourserons le cas échéant le montant payé.

Je souhaite envoyer un retour en dehors de l'UE. À quoi dois-je faire attention ?

Les règles suivantes concernent la Grèce, la Croatie, le Portugal, la Suède, la Suisse, la Grande-Bretagne, la Norvège, le Liechtenstein, ainsi que les pays hors Europe.

Charitablement, nous ne pouvons actuellement pas prendre en charge les frais de retour. Tu peux envoyer ton retour suffisamment affranchi à notre bureau en utilisant le service d'expédition de ton choix. Veille à ce que les éventuelles exigences douanières soient remplies.

Tu trouveras la procédure exacte pour les retours en dehors de l'Europe sur notre page d'information sur les retours et remboursements.

Réclamation

Que faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Une qualité élevée des produits est notre priorité. Malheureusement, il peut arriver, dans de rares cas, que certaines pièces ne répondent pas à nos standards. Si c'est le cas pour l'un de tes articles, nous en sommes désolés.

Tu peux nous faire parvenir gratuitement une réclamation pour les produits défectueux dans un délai de 2 ans.

Contacte-nous via notre formulaire de réclamation et envoie-nous différents documents concernant l'article endommagé. Après examen, nous te contacterons pour clarifier la procédure à suivre.

J'ai acheté quelque chose dans le magasin et je voudrais faire une réclamation. Comment faire ?

Tu peux effectuer ta réclamation en ligne ou directement dans le magasin. Si tu as envoyé ta demande en ligne, nous prendrons contact avec toi après l'avoir examinée et clarifierons la procédure à suivre.

J'ai commandé SPORTKIND via une autre plateforme (par ex. AMAZON) et je souhaite faire une réclamation. À qui puis-je m'adresser ?

Chaque place de marché ayant des processus de réclamation différents, il est préférable que tu t'adresses d'abord à l'endroit où tu as acheté la marchandise. Le service clientèle s'adressera alors à nous et clarifiera pour toi ta demande de réclamation. Si tu as encore des questions à ce sujet, n'hésite pas à nous contacter .

J'ai fait personnaliser mes articles et ils sont maintenant défectueux. Puis-je faire une réclamation auprès de vous ?

Malheureusement non, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des dommages causés par une personnalisation incorrecte. Nos vêtements se prêtent très bien à la personnalisation selon tes souhaits (par ex. flocage). Dans ce cas, il faut absolument veiller à ce que les réglages soient exactement adaptés à la nature et à la composition du tissu. Nos tissus ne contiennent pas de polyester et peuvent être floqués à une température maximale de 160 degrés et une pression de 4 bars.

J'ai une demande qui n'est pas mentionnée ici. Où puis-je obtenir des informations supplémentaires ?

Ne t'inquiète pas, nous nous efforçons toujours d'aider au mieux chaque client. Tu trouveras de nombreuses informations sur les différents motifs de réclamation sur notre page Service après-vente. Tu peux également t'adresser à tout moment à notre service clientèle via kundenservice@sportkind.de. Nous nous ferons un plaisir de répondre à ta demande et de t'aider.

Échange

Puis-je échanger quelque chose ?

Un échange direct via le formulaire de retour ou par téléphone n'est malheureusement pas possible.

Si tu souhaites échanger quelque chose, renvoie-nous ton article en retour et envoie une nouvelle commande via notre boutique en ligne. Tu pourras ainsi voir directement si ton article est disponible dans la couleur et la taille souhaitées.

Compte client

J'ai oublié mon mot de passe - que faire ?

Pas de problème - qui n'a jamais connu ça ?!

Rends-toi simplement dans la zone de connexion et clique sur "Mot de passe oublié ? Saisis ici ton adresse e-mail. Dans l'e-mail, tu trouveras un bouton "Réinitialiser ton mot de passe". En un clic, tu peux définir ton nouveau mot de passe.

Tu es pour la première fois dans la nouvelle boutique? Alors apprends ici comment réactiver ton compte.

Conseil: Enregistre ton mot de passe dans ton navigateur, tu pourras ainsi toujours l'afficher.

Comment créer un compte client ?

Desktop
Dans la navigation en haut à droite, tu accèdes à la zone de connexion en cliquant sur Account. Sous le bouton noir "Se connecter", tu peux cliquer sur "S'inscrire" pour ouvrir ton compte client.

Mobile
Clique en haut à gauche sur le symbole "menu burger" et fais défiler jusqu'à Account. Ici, tu arrives à nouveau dans la zone de connexion, où tu peux commencer ton enregistrement.

Tu as déjà un compte client de l'ancien shop?
Tu peux alors le réactiver très facilement via un nouveau enregistrement avec ton ancienne adresse e-mail.

Puis-je modifier ou supprimer mes données dans mon compte client ?

Tu peux enregistrer plusieurs adresses dans ton compte client. Tu peux également modifier ou supprimer les différentes adresses via la fonction "Voir les adresses".

Merci de noter que tu ne peux plus modifier l'adresse d'une commande déjà passée. En cas de problème, adresse-toi à notre service clientèle.

Liste de souhaits

Puis-je sauvegarder mes articles préférés pour plus tard ?

Oui, tu peux créer ta propre liste de souhaits. Pour ce faire, tu dois sélectionner la couleur et la taille de l'article que tu souhaites et cliquer sur le symbole du cœur à côté du bouton "Ajouter au panier". L'article sera alors ajouté à ta liste de souhaits personnelle. Tu la trouveras en haut à droite de notre page.

La liste de souhaits est-elle enregistrée dans mon compte client ?

Une fois que tu t'es connecté à ton compte client et que tu as ajouté tes articles préférés à ta liste de souhaits, celle-ci est enregistrée et tu peux la consulter et la modifier à partir de n'importe quel appareil.

Je n'ai pas (encore) de compte client, puis-je quand même créer une liste ?

Même si tu n'es pas connecté, tu peux créer une liste de souhaits qui sera conservée sur cet appareil tant que tu n'auras pas vidé ton cache ou supprimé les cookies.

Puis-je partager ou envoyer ma liste de souhaits à d'autres personnes ?

Tu peux partager ta liste de souhaits avec ton équipe ou tes amis en utilisant les icônes en haut à droite des canaux mis à disposition.

Suis-je informé(e) si le statut de mes articles souhaités change ?

Oui, car ce qui est génial avec ta liste de souhaits personnelle, c'est que dès que ton article préféré est réduit ou qu'il n'en reste plus beaucoup en stock, tu es immédiatement informé par e-mail et tu peux encore te procurer ton article rapidement. Si toutefois l'article de tes rêves n'est plus disponible, ne sois pas triste, car tu recevras immédiatement une information lorsque ton article épuisé sera de nouveau disponible !

Remarque : les rappels de la liste de souhaits sont indépendants de notre Newlsetter. Si tu ne souhaites plus recevoir d'e-mails concernant un article, retire-le de ta liste de souhaits.

Bulletin d'information

Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?

Pour Inscription à la newsletter. Tu recevras ensuite un e-mail de notre part te demandant de confirmer ton inscription.

Quel est le contenu de votre newsletter ?

En plus des réductions exclusives, nous t'informerons régulièrement sur les nouveaux produits ou coloris.

En outre, nous te donnerons un aperçu des coulisses de SPORTKIND. Une inscription vaut donc la peine dans tous les cas.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Tu peux te désinscrire à tout moment de notre newsletter. Pour ce faire, clique sur le lien de désinscription à la fin de chaque newsletter.

Tu vas nous manquer.

Remarque : si tu ne souhaites plus recevoir de rappels de ta liste de souhaits, désinscris-toi directement dans l'e-mail surprise ou retire le ou les articles de ta liste de souhaits.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de réduction pour ma nouvelle inscription ?

Tous ceux qui s'abonnent pour la première fois à notre newsletter recevront une réduction sur leur prochaine commande. Les personnes qui s'inscrivent pour la première fois à la newsletter, mais qui s'y étaient déjà abonnées auparavant, ne recevront pas le code de réduction.

Remarque : tu dois être abonné(e) à la newsletter au moment de l'utilisation.

Pourquoi ne reçois-je pas d'e-mails ?

Si tu ne reçois pas d'e-mails, c'est peut-être parce que nos messages finissent dans les spams ou sont bloqués. Des problèmes d'envoi surviennent souvent, en particulier avec les adresses e-mail t-online. Pour éviter cela, nous te recommandons d'enregistrer notre adresse e-mail (kundenservice@sportkind.de) comme contact. Si cela ne vous aide pas, n'hésitez pas à nous contacter - nous serons ravis de vous aider !

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Le code ne fonctionne que pour les premiers abonnés et les clients en Allemagne et en Autriche ou jusqu'à un montant de frais de port de 12,90€. De plus, tu dois être abonné à la newsletter au moment de l'utilisation.
Si tu remplis ces conditions et que le code ne fonctionne pas, tu peux t'adresser à notre service clientèle.

Bons d'achat

Existe-t-il des bons d'achat SPORTKIND ?

Oui, tu peux acheter nos cartes cadeau en 6 crédits différents - de 10,00 € à 200,00 €.

Ta carte cadeau te sera envoyée par e-mail après ta commande. Elle est valable immédiatement et constitue donc un cadeau de dernière minute parfait.

Comment utiliser une carte cadeau ?

À l'étape "Paiement", tu saisis le code de ta carte cadeau et tu cliques sur "Appliquer". La valeur correspondante est alors automatiquement déduite de ta commande. Veille à ce que ta carte cadeau soit réellement prise en compte. Une utilisation ultérieure n'est malheureusement pas techniquement possible.

Remarque: Si tu as un chèque-cadeau qui a été émis avant le 01.12.2021, tu peux omettre les tirets lors de la saisie du code.

Comment puis-je savoir combien de crédit il reste sur ma carte cadeau ?

Si tu souhaites consulter ton solde, tu peux contacter notre service clientèle. Pour la demande de crédit, prépare les 4 derniers chiffres de ta carte cadeau. Nous pourrons te dire exactement combien de crédit il reste sur ta carte cadeau.

Quelle est la durée de validité de mon bon d'achat ?

Ta carte cadeau est valable 3 ans à partir de la date d'achat. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de l'encaisser.

J'ai perdu le code de ma carte cadeau - que faire ?

Pas de problème, nous pouvons volontiers t'envoyer à nouveau la carte cadeau avec ton code individuel par e-mail.

Nous ne pouvons malheureusement pas te renseigner par téléphone. Cela est dû au fait que ta carte cadeau est un moyen de paiement et que nous ne pouvons et ne devons donc pas voir l'ensemble du code. Tu ne veux pas non plus que quelqu'un connaisse les données de ta carte de crédit :)

Qu'advient-il de ma carte cadeau en cas de remboursement ?

En cas de retour, nous te remboursons sur ta carte la valeur que tu as payée avec ta carte cadeau. Ton code est donc à nouveau actif et tu peux le réutiliser lors de ton prochain achat.

Remarque concernant les codes de réduction: Dans de rares cas, il peut arriver que tu tombes en dessous du montant minimum de commande en promotion suite à un retour. Dans ce cas, nous devons nous référer aux conditions d'encaissement, ce qui entraîne le cas échéant la perte de la réduction.

Puis-je utiliser plusieurs cartes cadeaux à la fois ?

Oui, tu peux utiliser plusieurs cartes cadeaux au sein d'une même commande.

Puis-je utiliser une carte cadeau et un code de réduction ?

Oui, ce n'est pas un problème. Comme la carte cadeau fonctionne comme un moyen de paiement, tu peux aussi la combiner avec un code promotionnel. Il n'est toutefois pas possible d'utiliser plusieurs codes de réduction.

Réductions

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

De temps en temps, nous avons des offres spéciales pour toi ! Pour cela, il y a toujours un code de réduction. Il te suffit de le saisir lors du processus de paiement, de cliquer sur "Appliquer" et - zou - d'en profiter!

Attention: Tu ne peux utiliser qu'un seul code de réduction par commande. Les réductions ne peuvent pas être combinées entre elles.

Ne pas oublier que les codes de réduction sont souvent soumis à des conditions d'utilisation. Si, par exemple, tu ne remplis plus les conditions en raison d'un retour, la remise sera annulée en conséquence. De plus, il n'est techniquement pas possible de les appliquer ultérieurement à ta commande.

Qu'est-ce que le programme de membres ?

Grâce à notre programme de membres, tu peux collecter des points bonus à chaque achat et les échanger contre des réductions pour tes futures commandes. Si tu dépenses un certain montant au cours d'une année, tu peux atteindre d'autres niveaux de membre. Tu trouveras toutes les informations sur notre page Member.

Y a-t-il une surprise pour mon anniversaire ?

Oui, si tu participes à notre programme de membres et que tu enregistres ta date de naissance, nous te surprendrons avec une petite surprise de points à l'occasion de ton anniversaire.

Remarque : la participation au programme de membres est indépendante de notre newsletter. Note toutefois que les informations relatives au Member Program sont communiquées par le biais de nos e-mails marketing.

J'ai déjà indiqué ma date de naissance. Aurai-je aussi une surprise ?

Veuillez vous assurer que vous avez déjà saisi votre date de naissance dans le pop-up des membres au moins quatre semaines auparavant. Toutes les dates de naissance indiquées jusqu'à présent avant mars 2024 ne seront malheureusement pas reprises automatiquement.

Boutique de l'équipe

Qu'est-ce que les vêtements d'équipe SPORTKIND ?

Avec les vêtements d'équipe de SPORTKIND, votre équipe ou votre club peut arborer un look uniforme. Mettez-vous d'accord sur jusqu'à 3 couleurs d'équipe et combinez librement tous nos modèles selon vos goûts et votre silhouette. Petits et grands trouveront ainsi une tenue qui garantit leur bien-être!

Et le meilleur ? Commandez tout simplement vos vêtements d'équipe au fil des années. Nous misons sur des basiques intemporels et réimprimons régulièrement notre collection.

Où trouver les vêtements de l'équipe ?

Pour te permettre de vivre la meilleure expérience de shopping, nous avons développé une boutique d'équipe spéciale pour toi et ton équipe. Cette boutique est optimisée pour les commandes en gros et tous les processus liés aux vêtements d'équipe.

Passe par ici et découvre des vêtements pour toute ton équipe.

I have ordered samples in the team shop, can I also get the sample fee refunded on sportkind.de?

No. The sample fee can only be refunded if you place a team order via our team shop. You can find the exact instructions for this in our Teamshop FAQs under "Musterbestellung".

Boutiques des associations

Que sont les boutiques de club SPORTKIND ?

Si vous avez passé une commande d'équipe d'une valeur de plus de 4.000 € chez nous, vous avez l'option de créer votre propre boutique de club. Tous les membres de l'association peuvent y acheter les articles aux couleurs de votre association à un prix 25% moins cher pendant deux saisons. La boutique de l'association est conçue pour permettre des commandes supplémentaires rapides et simples.

Comment obtenir la réduction dans la boutique de l'association ?

Chaque boutique d'association dispose d'un code de réduction unique, valable sur les couleurs définies de l'association. Tu saisis ce code de réduction dans le processus de paiement et tu obtiens ainsi les 30% (à partir du 1.03.2024 à partir de 4.000 €) de réduction.

Il te manque le code de réduction?

Le mieux est de le demander à ton interlocuteur au sein de l'association. Si personne ne peut t'aider, notre service clientèle est toujours là pour te donner le code de réduction.(à partir du 1.03.2024 à partir de 4.000 €)

Pourquoi ne vois-je pas la réduction dans la boutique de l'association ?

Ta boutique de l'association te sert d'aperçu, afin que tu saches quels modèles et quelles couleurs tu peux acheter à prix réduit.

Le rabais de l'association est ensuite finalement déduit lors du processus de paiement . Après avoir placé les articles souhaités dans le panier, tu cliques sur "Passer à la caisse". Tu peux ensuite saisir ton code de réduction d'association et voir le prix réduit.

Puis-je acheter des articles de la boutique de mon club en même temps que des articles "réguliers" ?

Oui, ce n'est pas un problème. Ajoute tous les articles que tu souhaites commander au panier. Après avoir cliqué sur "Passer à la caisse", tu saisis le code de réduction de ton club et tu obtiens la déduction sur tous les modèles aux couleurs de ton club. Pour toutes les autres couleurs, tu continueras à voir le prix régulier.

Puis-je pré-commander des articles dans la boutique de l'association ?

Dans la boutique de l'association, vous ne pouvez commander que des articles actuellement en stock. Il n'est pas possible de commander à l'avance, car la boutique du club est conçue pour les commandes individuelles. Pour les commandes d'équipe plus importantes, il est préférable de continuer à utiliser notre Shop d'équipe SPORTKIND. Merci d'y demander une offre et d'indiquer votre code partenaire dans le champ de commentaire afin que nous puissions vous accorder la réduction adéquate.

Tu n'as pas trouvé de réponse à ta question ?

Adresse-toi ensuite à notre service clientèle via kundenservice@sportkind.de ou via notre formulaire de contact. Tu peux nous joindre par téléphone au +49(0)821 319 499 12. Nous nous ferons un plaisir de t'aider et de répondre à tes questions!

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